Política de reembolso
IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN NO SON GRATUITAS. LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
En ELALA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Entre los días 15 y 30, ELALA ofrece voluntariamente un período adicional de devolución sujeto a las condiciones comerciales descritas en esta política. El período legal mínimo de desistimiento para compras online es de 14 días desde la recepción.
CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Para poder tramitar correctamente una devolución:
- El producto deberá incluir todas las piezas, accesorios y elementos recibidos con el pedido. Durante el período legal de desistimiento, la prenda podrá haber sido manipulada únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, como se haría en una tienda física. Si existe una pérdida de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria, ELALA podrá descontar dicha depreciación del importe a reembolsar. Para devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, exigiremos que la prenda no haya sido usada, lavada, modificada o dañada y conserve, cuando corresponda, sus etiquetas y elementos originales. No se aceptarán dentro del período comercial adicional prendas con manchas, olores, maquillaje, signos evidentes de uso, lavado, alteraciones o daños provocados después de la entrega. Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene no podrán devolverse una vez retirado su precinto cuando resulte aplicable legalmente. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando exista una falta de conformidad, producto incorrecto o supuesto en el que legalmente corresponda a ELALA asumirlos. El cliente deberá realizar el envío a la dirección de devolución facilitada por ELALA y recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada. No envíes el producto directamente a la dirección que aparezca como remitente en el paquete salvo que ELALA te indique expresamente que esa es la dirección correcta.
El consumidor puede asumir los costes directos de devolución siempre que haya sido informado de ello previamente.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye:
Número de pedido
Nombre y apellidos
Producto o productos que deseas devolver
Durante los primeros 14 días no es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, incluye también fotografías que permitan identificar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correcta a la que debe enviarse el producto.
No envíes ninguna devolución sin seguir previamente las instrucciones facilitadas por ELALA.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Una vez comunicada la decisión, el consumidor deberá enviar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de devolución de los productos, salvo cuando ELALA haya aceptado expresamente asumirlos o exista una obligación legal de hacerlo.
REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ELALA efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En el período legal de desistimiento deberán reembolsarse los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido por ELALA.
ELALA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
El coste de enviar el producto de vuelta a ELALA no será reembolsado en devoluciones por cambio de opinión.
Para las devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 30, una vez finalizado el período legal de desistimiento, las condiciones de esta garantía adicional serán las indicadas en esta política y estarán condicionadas a que el producto sea devuelto en perfecto estado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Esta política de devolución por cambio de opinión es independiente de los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no se corresponde con lo adquirido, ponte en contacto con ELALA lo antes posible.
En estos casos, cuando legalmente corresponda, ELALA asumirá los costes necesarios de devolución o solución de la incidencia.
En España, para bienes nuevos, el vendedor responde con carácter general de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente excluidos, entre ellos productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega; productos que por su naturaleza se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes; y los demás supuestos previstos por la normativa aplicable.